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臨沂網站建設——政府網站建設要遵守三個基本原則

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發表時間:2021-11-07 09:33

   很多人都關注的是企業網站建設,很少有人在意政府網站建設,其實政府部門的網站建設的效果如何,對于政務辦公和大眾問題解決都有著非常重要的作用。因此,政府部門要想能夠讓網站建設公司給自己建設的網站,在以后的使用當中快捷高效,就得遵守以下三個原則。

     一、基本信息齊全,方便訪客查看

     這些信息主要是指根據《政府信息公開條例》要求主動公開的信息,包括政策法規、人事任免、財政預算、政府采購等重點領域信息。為了方便公眾查看,在欄目設置上應簡明、清晰,并減少點擊次數。此外,除了應主動公開信息的“規定動作”外,對于本地概況,也應方便公眾查看。如果連行政區劃、人口狀況類信息都查不到,或者藏得很深,那么試想一下,非本地人查看政府網站,他想看到的信息是什么呢?一定想了解本地的風土人情,因為只有在政府網站,他才能獲取準確的信息,可是如果把這類信息藏得很深,或者根本查不到,那網站如何起到信息公開、宣傳推廣的作用呢?
政府網站建設

     二、網站內站內結構設計合理

     自“互聯網+政務服務”開展建設以來,各地政府基本上都建設了專門的政務服務網,所以很多政府網站上的政務服務欄目,直接通過外部鏈接跳轉到政務服務網。但這也帶來了一個問題,原來門戶網站上根據主題分類的事項,也都直接跳轉到政務服務網首頁,公眾訪問體驗很不友好。對于這類問題,可以通過兩種方式來實現。一是在政府網站查看具體的辦事指南,需要在線辦理時,再跳轉到政務服務網;二是跳轉到政務服務網對應的具體分類或事項上。

     三、問答系統完善

     目前,很多政府網站都建設了智能問答系統,希望基于已經構建的政務信息知識庫,運用人工智能、自然語言處理等技術,由機器人自動解答公眾提出的大部分常見問題,從而提高答復效率,減少人工服務成本。但是從全國很多政府網站實際使用情況來看,效果并不是很好,主要存在以下問題:1)很多問題機器回答不了,得不到答案;2)大部分問題給出的答案不準確、不可用;3)問答結果并不是從知識庫中獲取答案,而是跳轉到其它網頁,速度比較慢;4)智能問答功能過于簡單,只能一問一答,不能連續提問等。

     這些存在的問題給公眾帶來了不好的體驗,并沒有實現“智能”效果,而且問題得不到解答。針對這一情況,除了加強對常見問題知識庫的梳理,盡可能覆蓋更多問題外,還應提供機器轉人工回答的功能,而不是完全由機器來答復,從而提高問題答復的準確率,提高公眾滿意度。

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